Gritar el número
Con música y gente no se escucha. El cliente vuelve tres veces a preguntar, y la barra se llena de gente esperando.
Avisos del pedido
Le avisa al cliente aunque tenga el teléfono bloqueado.
Cuando el pedido pasa a "listo", el celular del cliente vibra con una notificación, aunque tenga la pantalla apagada y el teléfono en el bolsillo. Nadie se queda parado en la barra preguntando "¿está lo mío?".
El problema
Cómo se avisa hoy, y qué cuesta
Buzzers que se pierden
Hay que cargarlos, limpiarlos, reponerlos. Y no funcionan si el cliente salió a fumar.
"Seguimiento en vivo" que no avisa
Una página con el estado del pedido no sirve si el teléfono está bloqueado: el navegador congela la pestaña y el cliente no se entera.
Cómo funciona
Cómo funciona
El cliente activa los avisos en su pedido
En la página de seguimiento hay una campana y una invitación. Un toque, y recibe un aviso de prueba real en el momento.
Vos cambiás el estado desde el panel
Preparando, listo, entregado. Lo mismo que ya hacés.
El teléfono del cliente se entera
Notificación del sistema operativo, con la pantalla apagada. Va a buscar su pedido cuando está listo, no cuando se acuerda de mirar.
Qué incluye
Qué incluye
Notificación con la pantalla bloqueada
Web Push del sistema operativo: llega aunque la pestaña esté cerrada.
Aviso de prueba al activar
Si el sistema del cliente está bloqueando notificaciones, se entera ahí, no cuando pierde un pedido.
Seguimiento en vivo
La página del pedido muestra Recibido, Preparando, Listo y Entregado, y se actualiza sola.
Página de diagnóstico
Si a alguien no le llega, hay una pantalla para abrir en su teléfono y ver qué pasa.
Funciona en Android con Chrome, Edge, Firefox y Samsung Internet, y en Safari de escritorio. En iPhone solo si el cliente agregó el menú a la pantalla de inicio: es una limitación de Apple, no nuestra.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre Avisos con el teléfono bloqueado
¿Funciona en iPhone?
Sí, pero con una condición que pone Apple: el cliente tiene que haber agregado el menú a su pantalla de inicio. Sin eso, iOS no permite notificaciones desde un sitio web. En Android funciona directo desde el navegador.
¿El cliente tiene que instalar una app?
No. Es una notificación del navegador, como las que mandan los diarios. Activa los avisos desde la página de su pedido y listo.
¿Y si el cliente no activa los avisos?
Sigue viendo el estado en vivo en la página del pedido mientras la tenga abierta, y recibe el mail de cada cambio de estado. El aviso con pantalla apagada es un extra que él elige.
¿Se puede combinar con retiro en barra?
Es la combinación ideal: el cliente pide, se sienta, y cuando lo suyo está listo le vibra el teléfono y va a la barra a buscarlo.
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